Zásady vrácení peněz

Uplatňujeme 30denní lhůtu pro vrácení zboží, což znamená, že máte 30 dní od převzetí zboží na to, abyste požádali o jeho vrácení.

Aby bylo možné zboží vrátit, musí být ve stejném stavu, v jakém jste ho převzali, nesmí být použité, musí mít připevněné štítky a musí být v původním obalu. Budete potřebovat také účtenku nebo jiný doklad o koupi.

Vrácení zboží můžete zahájit tak, že nás kontaktujete na adrese biuro@esono.pl. Upozorňujeme, že vrácené zboží je třeba zaslat na následující adresu: [DOPLŇTE ADRESU PRO VRÁCENÍ ZBOŽÍ]

Pokud vaše vrácení schválíme, pošleme vám štítek pro zpětnou zásilku a pokyny, jak a kam balík zaslat. Zboží, které nám pošlete bez předchozí žádosti o vrácení, nepřijmeme.

S dotazy týkajícími se vrácení zboží nás můžete kdykoli kontaktovat na adrese biuro@esono.pl.

Poškození a problémy
Objednávku si po převzetí zkontrolujte. Pokud je zboží vadné, poškozené nebo jste obdrželi nesprávné zboží, neprodleně nás kontaktujte, abychom mohli problém posoudit a vyřešit.

Výjimky / zboží, které nelze vrátit
Některé druhy zboží nelze vrátit. Jde například o zboží podléhající rychlé zkáze (například potraviny, květiny nebo rostliny), zboží vyrobené na zakázku (například zboží na zvláštní objednávku nebo personalizované zboží) a zboží osobní péče (například kosmetika). Nepřijímáme ani vrácení nebezpečných materiálů, hořlavých kapalin či plynů. Pokud máte dotazy nebo pochybnosti týkající se konkrétního zboží, kontaktujte nás.

Bohužel nemůžeme přijmout vrácení zboží z výprodeje ani dárkových karet.

Výměna zboží
Nejrychleji získáte to, co chcete, když původní zboží vrátíte a po schválení vrácení si nové zboží koupíte samostatně.

14denní lhůta pro odstoupení od smlouvy v Evropské unii
Bez ohledu na výše uvedené máte v případě zásilky do Evropské unie právo zrušit nebo vrátit objednávku do 14 dnů, z jakéhokoli důvodu a bez udání důvodu. Jak je uvedeno výše, zboží musí být ve stejném stavu, v jakém jste ho převzali, nesmí být použité, musí mít připevněné štítky a musí být v původním obalu. Budete potřebovat také účtenku nebo jiný doklad o koupi.

Vrácení peněz
Po přijetí a kontrole vráceného zboží vám oznámíme, zda vrácení peněz schvalujeme, nebo zamítáme. Pokud ho schválíme, peníze vám automaticky vrátíme původním způsobem platby do 10 pracovních dnů. Upozorňujeme, že zpracování a připsání platby může nějakou dobu trvat také vaší bance nebo společnosti vydávající kreditní kartu.
Pokud od schválení vrácení uplynulo více než 15 pracovních dnů, kontaktujte nás na adrese biuro@esono.pl.